向人民报告 | 车管业务何需东奔西跑，全程网办如逛“淘宝”

交警支队“网办中心”通过将政务网平台、12123APP、交通管理综合服务平台、12123语音热线等整合，让交管业务“多点可登陆、一网皆可办”，有效节约了群众时间,省去了群众跑腿功夫, 实现了群众办交管“不跑腿就能办好事，不求人就能办成事”的办件心愿。

网上办件具体包括机动车业务23类、驾驶证业务13类、违法处理业务4类、事故处理业务4类、学习教育4类、便民服务4类等，涉及到新车选号、补换领牌证、考试预约、学法减分、违法处理、通行证申领、信息查询等多项业务，丰富齐全的“产品”种类，让交管业务真正实现“指尖办、掌上办”。

网办中心安排专业的客服为群众提供语音和网上答疑解惑、业务办件指引。搭载“车管网上警民议事厅” 以“扫码直达”各议事间，聆听民意民情、“分诊”处理疑难杂症，通过警民的双向互动，既了解掌握了群众所想所需，为办实事指明了工作方向，又给群众提供了有效服务，切实解决了群众的困难，在服务帮助中，架起与群众沟通的“桥梁”，增强与人民群众的血肉联系。

充分丰富线上资源,群众自助办件“一点就会”，以“业务选择—提交材料—审核确认—线上支付—邮寄送达”的闭环流程，增强交管业务“网购”的办事体验。为满足群众办件的不同需求，结合“15分钟”车管服务圈的分布，群众只需用交管“12123”数字地图进行检索导航，就能实现“随时查”、“就近办”，近享“车管服务在身边”，多类业务“立等可取”的省心省力的便利服务。